빌리엔젤 방배역점 쪽지 본사 입장문 내용

  커피를 사서 오랜 시간 앉아 계신 어르신에게 매장 이용시간이 너무 길어 젊은 고객이 오지 않는다는 내용의 쪽지를 고객에게 건넨 빌리엔젤 방배역점 후기가 인터넷을 뜨겁게 달구고 있습니다.

 

방배역점 쪽지 관련 본사 입장문

방배역점의 쪽지 내용이 논란이 되고 있는 가운데 빌리엔젤 본사는 아래와 같은 내용의 공식 입장문을 발표했습니다.

 

안녕하세요, 빌리엔젤입니다.

9. 25. 특정 가맹점에서 고객에게 전달한 쪽지 사안과 관련하여 사실 확인절차를 거쳐 다음과 같은 조치를 취하고 있음을 알려드립니다.

 

1. 해당 내용에 대해 가맹점주는 사실임을 인정하였고 이에 본사 차원에서 고객님 응대와 관련한 문제에 대하여 엄중히 경고하였습니다.

해당 가맹점저는 고객님께 사과 및 재발 방지를 약속하였습니다.

 

2. 모든 매장에서 같은 문제게 발생하지 않도록, 금주 내 해당 사례를 전 매장에 공유할 예정입니다.

 

3. 또한 고객 응대 및 고객 차별 방지 교육을 보강하여 향후 전 가맹점을 대상으로 확대 실시할 예정이며, 이수 여부와 시행 여부를 정기적으로 점검하겠습니다.

 

빌리엔젤은 고객 응대에 있어 나이, 성별, 인종, 이념 및 사상 등을 이유로 차별하는 행위가 잘못된 행위임을 인지하고 있으며, 관리 소홀의 책임을 통감하고 있습니다.

 

피해를 입으신 고객님께 사과의 말씀을 드리며 이 일로 불편하셨을 모든 고객님께도 사과의 말씀드립니다.

 

향후 모든 고객이 안심하고 편안하게 이용할 수 있는 빌리엔젤이 될 수 있도록 만전을 기하겠습니다.

 

감사합니다.

 

이상 내용은 빌리 엔젤의 공식 입장문이며, 위와 같은 본사의 내용에 따라 앞으로 정기적인 점검과 교육을 통해 쪽지 논란으로 불편함을 느꼈을 빌리엔젤을 찾는 단골손님의 발길을 다시 돌릴 수 있게 될 것으로 기대해 봅니다.

 

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